не приходят ответы на СМС команды

Технические вопросы, связанные с устройством "Элемент E-1120"
Ответить
yurik-13
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 янв 2014, 22:38

не приходят ответы на СМС команды

Сообщение yurik-13 » 27 янв 2014, 22:41

Добрый вечер! Элемент 1120 не отвечает на запросы по СМС. Все настройки согласно мануалу. СМС от Элемента приходят при постановке, снятии с охраны и сигналы жизни. в чем может быть проблема?симка Мегафон.

SERVICE
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 19 авг 2013, 11:13

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение SERVICE » 29 янв 2014, 16:27

Если прибор не отвечает на СМС запросы и не реагирует на СМС команды, то скорее всего у него неправильно установлено внутреннее время.
Время в приборе устанавливается по входящей СМС. Если во вкладке "Сервис" не установлена галочка "разрешить после включения отправку СМС на собственный номер для синхронизации часов", то время в приборе будет установлено по любой первой входящей СМС. Если это окажется рекламная или информационная СМС с зарубежного сервера, то время в ней будет отличаться от местного и в приборе оно будет установлено так же "неправильно".
Для того, чтобы этого избежать, нужно ставить галочку "разрешить после включения отправку СМС на собственный номер для синхронизации часов" и в поле рядом указать номер телефона СИМ карты установленной в приборе начиная с +7. Тогда прибор после включения отправит СМС на указанный номер и установит время по СМС пришедшей только с этого номера, то есть синхронизируется по своей же СМС. При этом будет возможна дополнительная синхронизация через время установленное в той же вкладке для коррекции часов (14 дней).
В случае, если по какой-либо причине часы в приборе убегают больше чем на 5 минут за 2 недели, то параметр "Максимально допустимый возраст СМС команд для исполнения" нужно увеличить (по умолчанию - 300 сек.). В случае если требуется исполнение команд независимо от времени их поступления, это параметр установить - 0 сек. Но при этом может возникнуть ситуация, когда пользователь отправляет несколько разных СМС команд на прибор и по каким-либо причинам, ранее отправленная СМС поступает на прибор с большим опозданием и отменяет действие второй СМС, которая пришла раньше, что может привести к нарушению исполняемых команд. Именно для исключения такого развития событий и был введён параметр "Возраст СМС"

Надеюсь, приведённые объяснения помогут правильно настроить прибор Вам и другим пользователям.
Удачи!

yurik-13
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 янв 2014, 22:38

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение yurik-13 » 30 янв 2014, 09:22

Спасибо, но описанные Вами действия мной производились, однако, изменений не произошло. Возможны ли ещё варианты устранения причин?

SERVICE
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 19 авг 2013, 11:13

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение SERVICE » 13 фев 2014, 15:58

Если время не устанавливается, то попробуйте в качестве номера для синхронизации установить номер своего мобильного телефона, проверить придёт ли вам СМС от прибора, если придёт, ответе прибору пустой СМС и через время проверьте установилось ли время в телеметрии.
Есть так же один нюанс: если время в приборе "убежало" вперёд, то часы не смогут синхронизироваться по СМС. Обычно это бывает из-за изначально неправильно установленного часового пояса. В таком случае нужно установить в настройках часовой пояс соответствующий региону, после чего отключить питание прибора полностью(в том числе и USB) на то время, на которое часы в приборе "спешат". После подачи питания через время "опережения", часы в приборе должны отставать от реального; в таком случае синхронизация будет успешной.

yurik-13
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 янв 2014, 22:38

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение yurik-13 » 13 фев 2014, 20:05

Спасибо за ответ! Дело в том, что от устройства при постановке/снятии с охраны приходят смс с правильным временем, таким же, как установлено в телефоне!

Rushan
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 01:59

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение Rushan » 18 ноя 2014, 02:10

Добрый день, У меня аналогичная ситуация. Устройство принимает и выполняет команды, но на запросы не отвечает.
Время в устройстве проверил. Оно в точности соответствует фактическому времени.

SERVICE
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 19 авг 2013, 11:13

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение SERVICE » 18 ноя 2014, 12:31

Проверьте нет ли пробелов в СМС, латинские ли буквы используются в запросах?
Попробуйте отправить на прибор альтернативные пользовательские запросы которые указаны во вкладке 13. Альтернативные команды. Если не меняли их в настройке прибора, то они будут соответствовать командам, указанным при создании новой конфигурации в 13-й вкладке.

Rushan
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 01:59

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение Rushan » 20 ноя 2014, 02:27

При отсылке команды 1Y в устройстве перещёлкивает реле,т.е. Устройство воспринимает команды, но на запросы типа А и В - никаких ответов не приходит. Все символы латинские. При использовании приложения Навтелеком для Андроид - точно такая же ситуация.
На вкладке 13 ничего не менял, только убрал галочку с опции "Разрешить управление по СМС с любого телефона"

Rushan
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 01:59

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение Rushan » 25 ноя 2014, 02:12

Еще кто-то поддерживает этот продукт?
Хотелось бы получить ответ на свой предыдущий запрос.

SERVICE
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 19 авг 2013, 11:13

Re: не приходят ответы на СМС команды

Сообщение SERVICE » 25 ноя 2014, 15:15

Если Вы хотите более оперативно решить проблему, лучше обратиться непосредственно в службу технической поддержки +7 926 052-0096, e-mail support@navtelecom.ru . Для ускорения выяснения причин проблемы, надо прислать на указанную почту свою конфигурацию, версию прошивки, имя оператотра сотовой связи и продублировать вопрос с который Вы писали на этом форуме.

Ответить

Вернуться в ««Элемент Е-1120» - GSM система оповещения»